یہ خاندانی ملکیت والی آؤٹ ڈور فرنیچر کمپنی کلائنٹس کو ان کے خوابوں کے رہنے کی جگہ بنانے میں مدد کرتی ہے۔

ڈسٹن نیپ ایک ملنسار شخص ہے۔کوئی بھی جو اس کے ساتھ رابطے میں آیا ہے یا Wickertree ویب سائٹ پر اس کے ویڈیو کلپس دیکھے ہیں، BC کے معیاری آنگن اور آنگن کے فرنیچر اور لوازمات کا سب سے بڑا انتخاب، اس کے مواصلات کے شوق کو محسوس کرے گا۔
کمپنی کے CEO کے طور پر، Knapp کو ماضی، حال اور مستقبل کے کلائنٹس تک رسائی حاصل ہے تاکہ وہ نہ صرف خاندانی کاروبار کے لیے اپنے وژن کا اشتراک کر سکیں، بلکہ سنیں کہ وہ اپنے خوابوں اور مستقبل کے بارے میں کیا کہتے ہیں۔توقع
"کنیکٹیویٹی ہمارے لیے بہت اہم ہے،" Knapp نے کہا۔"ہم ہر اس صارف سے رابطہ قائم کرنا چاہتے ہیں جو ہمارے دروازے سے گزرتا ہے۔"
انہوں نے اس بات پر زور دیا کہ کلائنٹس کو ان کے خوابوں کی بیرونی یا انڈور رہنے کی جگہیں بنانے میں مدد کرنے کے وسیع وژن کے ساتھ، کنکشن "انسانی سطح پر ہونا چاہیے، سیلز کی سطح پر نہیں۔""ہم لوگوں کو اس پروڈکٹ کے بارے میں بحث میں شامل کرنا چاہتے ہیں جس کی وہ تلاش کر رہے ہیں اور وہ کیا حاصل کرنے کی امید رکھتے ہیں۔"
Knapp نے وضاحت کی کہ کلائنٹ کے منصوبوں کے بارے میں پس منظر کی معلومات نے Wickertree ٹیم کو ان کے تجربے اور مختلف پروڈکٹ لائنوں کے علم کی بنیاد پر سفارشات کرنے کی اجازت دی۔"آپشنز کو ایک ساتھ تلاش کرنے کا عام طور پر مطلب یہ ہوتا ہے کہ آخر میں ہر کوئی زیادہ خوش ہوگا۔"
اگر کام اچھی طرح سے کیا جاتا ہے تو، صارفین کو ایک ہموار تجربہ ہوگا اور وہ دی وِکرٹری سے جڑے ہوئے محسوس کریں گے۔
Knapp کا کہنا ہے کہ متعدد آن لائن ویڈیوز اور گاہک کی تعریفیں یہ ظاہر کرتی ہیں کہ نقطہ نظر کام کرتا ہے، اضافی ثبوت کے ساتھ "گاہک کی اطمینان" کے دعوے کی حمایت کرتے ہیں۔"میں سی ای او بننے سے پہلے، میرا کام شکایات اور واپسی کو سنبھالنا تھا۔تاہم، مجھے اس پر بہت کم وقت صرف کرنا پڑا کیونکہ ہمیں بہت کم شکایتیں تھیں اور ہم نے کچھ واپس نہیں کیا۔
اگرچہ ٹیم کی جانب سے صارفین کو بہترین آپشن تلاش کرنے میں مدد کرنے کی کوششیں اس کامیابی کا حصہ ہیں، ایک اور اہم عنصر ہے: "اچھے سپلائرز" کے ساتھ مضبوط شراکت داری، Knapp نے کہا، اس نے مزید کہا کہ وقت کے ساتھ ساتھ قابل اعتماد سپلائرز کے ساتھ بہت سے تعلقات قائم ہو چکے ہیں۔لینگلے کے ساتھ 1976 سے ہے اور تقریباً 16 سالوں سے نیپ فیملی کی ملکیت ہے۔
انہوں نے کہا کہ معیار ہمارے لیے بہت اہم ہے۔"ہر چیز جو ہم بیچتے ہیں، ہر پروڈکٹ - چاہے وہ فرنیچر ہو یا لوازمات - اعلیٰ معیار کی ہے۔"
مقدار سے زیادہ معیار کا انتخاب کرنے کا Wickertree کا نصب العین ان سپلائرز کی تعداد میں بھی جھلکتا ہے جن کا جائزہ نہ صرف اس لیے لیا جاتا ہے کہ ان کی مصنوعات کی کارکردگی کس طرح ہے، بلکہ یہ بھی کہ آیا سپلائرز کی پائیداری اور اخلاقیات ان کی قدر کی تجویز کا حصہ ہیں۔
نیپ نے کہا کہ اگرچہ اس کے لیے مستعدی اور وینڈر کی ساکھ کو دیکھنے کی ضرورت ہے، لیکن کوشش اس کے قابل ہے۔"ہمیں اپنے سپلائرز پر بہت اعتماد ہے اور ہم جانتے ہیں کہ ہماری مصنوعات کتنی اچھی ہیں۔ہم صرف ایسی کوئی چیز پیش نہیں کرتے جو صارفین کو اسے خریدنے کے فوراً بعد مایوس کرے۔
انہوں نے مزید کہا کہ اگر کچھ غلط ہو جاتا ہے تو، اچھی ضمانتیں اور سپلائرز کے ساتھ مضبوط تعلقات مسائل کو بروقت حل کرنے میں مدد کریں گے۔"ہمارے پاس بہت سے وفادار صارفین ہیں جو آتے رہتے ہیں اور ہمیں بتاتے رہتے ہیں کہ وہ ہماری مصنوعات اور خدمات سے محبت کرتے ہیں۔ہم نے معیار کے لیے شہرت بنانے کے لیے سخت محنت کی ہے اور اگر ہمارا نقطہ نظر مخلصانہ نہیں تھا تو مجھے نہیں لگتا کہ ہم ساکھ اور اعتماد کی پیروی کر رہے ہوں گے۔
Knapp نے کہا، "Wickertree حصہ لینے والے خاندانوں کے لیے کھلی جگہیں فراہم کرنے کے لیے ایک دہائی سے زیادہ عرصے سے VGH، UBC اور BC چلڈرن ہسپتال لاٹری کے ساتھ کام کر رہا ہے۔""ہمیں اس تعلق پر بہت فخر ہے اور یہ ایک اور علاقہ ہے جہاں آپ ہمارے کام کو حقیقی ترتیب میں دیکھ سکتے ہیں۔"
چونکہ کام اور سفر پر COVID-19 وبائی امراض کے اثرات کی وجہ سے لوگ زیادہ وقت گھر پر گزار رہے ہیں، Knapp نے مشاہدہ کیا کہ "لوگ اپنے گھروں میں سرمایہ کاری کرنے کے لیے زیادہ تیار ہیں، چاہے وہ تزئین و آرائش، اپ گریڈ یا بہتری ہو۔"
وہ امید کرتا ہے کہ Wickertree اس طرح کے اقدامات کا حصہ بنے گا اور Wickertree کے صارفین کی حوصلہ افزائی کرے گا کہ: "جب آپ اپنی خوبصورت نئی جگہ میں دوستوں اور کنبہ کے ساتھ بیٹھتے ہیں تو ہمارے بارے میں سوچیں۔ہمارا پیغام پھیلائیں۔
"ہم ترقی کرتے رہنا چاہتے ہیں اور زیادہ سے زیادہ لوگوں تک پہنچنا چاہتے ہیں کیونکہ ہمارا نقطہ نظر واقعی مثبت ہے اور وسیع پیمانے پر گونجتا ہے۔"